初めまして。
シンゲキ株式会社代表の菅澤と申します。

コチラのページでは、
シンゲキ株式会社のミッション・ビジョン・バリューを解説させていただきます。

少しでもシンゲキ株式会社の目指す未来に対して
これから共に働くことになるアナタや
弊社サービスを利用していただけるアナタに
「ご共感いただければ」と思い文章にさせていただきます。

少しでも弊社に興味がございましたらぜひ最後までご覧ください。

お客様の幸福を最大化するために
教育や人材・ITといった手段を通して
「目標達成を支援するサービス」を実現するのはもちろん
お客様を支援する弊社の社員が「やりがい」を持ち
お客様の成功を必死に考え行動をする状況を生み出します。

それに加え、
社員自身が「精神的」にも「経済的」にも
幸福を得ることができる状況を創り上げ
正のスパイラルをシンゲキ株式会社の中から生み出し
その正のスパイラルを軸に
日本ひいては世界を構成する教育/人材の発展に貢献します。

なぜ教育・人材・ITを軸にしたサービスを運営していくのか？
少し代表である私、菅澤孝平のお話をさせてください。

今思えば
正直、大学進学できるかどうかも分からない。
そんな絶望的な状況です。

劣等感と嫌悪感にさいなまれ、
模試が返却された際に
心臓が痛くなったことを
今でも覚えております。

私はこれまで、

■何をすればいいかわからず
　計画を立てても計画倒れを
　引き起こしてしまいました。

■何をすればいいかわからず
　時間だけが過ぎていく毎日を過ごしていました。

■志望校でどのような問題が出るのかわからず
　偏った勉強に陥ってしまい最短距離の勉強ではなくなっていました。

勉強の過程はスキップしますが、
担任の先生の指導のおかげで
合格が絶望的だった私でも
何とか大学に合格できました。

そんな

■夢は叶えたい、けどどうしたら良いか分からない
■夢は叶えたい、けど環境によって結果を出せない

そのような方を支援する
「サービス・会社をつくれないか？」と考え
創立したのがシンゲキ株式会社です。

上に続けてお話をさせていただきます。
上のお話で「なぜお客様の幸福実現を目指すのか」は理解ができたと思います。

しかし、なぜ「社員の幸福実現」もビジョンに掲げるのか？
「顧客だけでいいのでは？」そんな疑問が出てくると思います。

精神的にも、経済的にも
社員が満足をして働くことで初めて

「提供価値」を最大化でき、
そしてその先に顧客の「幸福」があるのだと考えております。

なんとなく、ご理解いただけましたでしょうか。
「想い」をもって運営している会社になります。

だからこそ、実現可能性を上げるために
会社を支えている社員の幸福が最大化されるような仕組みを作っていく次第です。

少しでもご共感いただければ幸いです。

会社の存在意義は「社員と顧客の幸福を最大化すること」にあります。

しかし、会社が「一時的に存続するだけでは意味がありません」。
人間の営み自体は寿命が来れば潰えてしまいますが
法の下では人である「法人：会社」に寿命は実際ありません。

会社を運営する人間たちがいる限り「会社は存続し続けます」
つまり、顧客と社員に幸福を振りまく機関として存続し続けるのです。

顧客と社員のために、会社は永久的に存続し続ける必要があります。
経験・知見が貯まりそれがサービスに活かされ、顧客・社員への高次的な価値創造に繋がります。

シンゲキ株式会社が永久的に存続し続けるには
「シンゲキ株式会社」の一員である「社員」が「経営的思考」を持ち、存続・繫栄のための行動をとることが必要です。そうでなければ「人」のように寿命が来てしまいます。

もちろん、その「シンゲキ株式会社」のための行動はやがて行動をした社員に立ち返ります。
その「正のスパイラル」を社員全員による「経営」を軸に創出していくのです。

シンゲキ株式会社創設当社は
「教育事業」を主軸（主に大学受験・英検）として展開してきました。

しかし、教育という枠にとどまって「価値提供」をするのではなく
「顧客の人生に寄り添うこと・顧客の幸福を最大化する事」を至上の目的として会社を経営しておりますので教育というライフステージの一部分だけに留まるのではなく、ITや人材等をも包括し
❶顧客の人生のシェアを占め
❷顧客が課題に対して満足していただける解決策を提供する会社を経営していきます。

社員が経済的自由・精神的自由を得ずして顧客に価値を提供することはできません。

顧客に価値を提供するためには
❶社員自身が満足いく・余裕を持った生活を送れている上で
❷主体的な姿勢で顧客のために行動をする
以上が必要になります。

社員が苦しんでいる状況では
顧客に価値を提供するなど「余裕ある行動」はできません。

※もちろん、社員自身が努力不足やルール違反によって招いた事象においては上記の対象外とします。

シンゲキ株式会社は社員及び顧客の幸福を最大化する「媒体」です。
しかし、半永久的に幸福を最大化するためには「媒体」である「会社」を
長期的に存続せねばなりません。

一時的に運営ができても、途中で瓦解してしまえば
それまでの知見と経験、それに伴った時間は全て泡となってしまいます。

会社がつぶれるときは2つ。
■会社の現預金がなくなること。
■赤字状態が常態化すること。
以上になります。

そのため、半永久的に会社が存続するには
会社を構成する社員が「経営者思考」を持ち、上記の会社がつぶれる条件を避け
会社を経営する一員として働きながら、自らが関わる事業・部において「収支」を追うことが必要です。

その為、メンバー１人１人に与えられた「役割定義」においては
「利益をどれだけ残したか」が評価軸に存在します。

利益を残しつつ、事業を成功させるにはどのような行動をすればいいのか？
それを常に「会社メンバー全員」が思考し続けることで
会社は半永久的に存続し続け、顧客に価値を提供し続けることが可能になります。

「結果」とは我々のサービスが提供する「未来」を指します。
例えば、リラクゼーションサロンを運営しているのであれば
あるべき結果・未来は「ほぐされた身体」となります。

「結果」を均一化する目的は
顧客「全員」が抱える「不」を解決するためにあります。
「この人だけ我々の提供するサービスを十分に享受できなかった」となればサービス提供者として大問題です。

では、全ての顧客に価値を提供するには？
全ての顧客が結果を得るには？
我々シンゲキ株式会社が運営する事業・サービスが
社員によって・時期によって・時間によって
「差が生まれない」ようにすることが必要です。

どの社員が運用しても
どの時期に運用しても
どの時間に運用しても
同じ価値を提供でき、顧客の不安を解決することが望まれます。

その為に必要なのが「仕組化・マニュアル」です。
■こういう場面ではこうするべき
このように記載されたマニュアルが1つあるかどうかで社員の動きは変わります。
また、マニュアルが抽象的であってはマニュアルがあったとしても結果は均一化されません。

全ての社員が/サービスが
「同じ価値を提供できるほど具体性に富んだマニュアル・仕組みを創ること」で初めて
顧客は「不」を解決することができます。

分析改善とは
■間違えた・失敗した事象の「原因」を認識して（分析）
■その事象を「二度と起こらないようにする」ための解決策を思考し実行すること（改善）
以上を指します。

例えば
■お客様からクレームがあった
こういう場面の時に「謝罪をする」だけでは「対処」でしかありません。
また同じ問題が起きてしまい、またお客様を悲しませることになります。

そうではなくて
「なぜクレームが起きたのか」を分析する必要があります。

例えば、
■提供しているサービスに品質問題があったのか？
■本来であれば120%の価値を提供しているのにもかかわらず
　お客様を勘違いさせてしまうような案内で品質に問題があると言われてしまったのか？
■営業担当の説明と実際のサービス品質に乖離があったのか？

等々、事象には「様々な原因」が存在しており
その原因を「いかにして二度と起こらないように潰せるか」が重要になってきます。

もちろん、クレームがないような状況でリリースされることが一番望ましいですが
様々なお客様に利用してもらう以上、様々な観点があり、避けられない問題です。
正直、市場にリリースをしないと分からないことが沢山あります。

そのようなマイナスの事象に対して
「問題が二度と起こらないような仕組み」が作られているかどうかを基準に
仕事がなされているかを確認していくのがシンゲキ株式会社です。

高速で全てを行いましょう。
課題が生まれたら即改善。アイデアが生まれたら即共有、即実践。

なぜするべきなのか？と言われたら、「顧客にとってそれが最高だから」です。
サービスの品質に足りない箇所があれば、即改善するだけで
「品質の低いサービスを利用しないといけない期間」が減ったことになります。
逆も然りです。

会社が没落していくのは
市場との対話ができなくなった時です。
市場の情報を入れることなく、
顧客のニーズに合わせることなく
サービスを提供し続けるから
自然摂理的に会社が消えていくのです。

常に野性的な嗅覚で情報を掴み取り
スグに行動・スグに改善を繰り返すことで
顧客にとって最適なサービス/会社が「更新され続ける状況」を創りましょう。

世の中は「正解」にあふれています。
検索をすれば「答え」が出る時代です。
「分からない」事があったのであれば、
スグに行動をして自分に/会社に足りない領域を「真似」ましょう。

真似ることは「低俗だ」と思われるかもしれないですが
全ての経験においては私たちは「真似てきた」はずです。

■教師の言うとおりに勉強をして基礎的な読み書き・計算ができるようになった
■習い事の先生の言うとおりに行動をしてバレエや習字を身に着けた　等

それに「自分なり」にサービスを作成したものの
「どの程度まで品質を上げればいいのか分からない」ので
「顧客を悲しませる」ことになってしまった、となればどうでしょうか。
そうなってしまうより、既に顧客を幸せにしているサービスや人から学び
「真似る」事の方が顧客にとって最適なはずです。

今まで私たちは周りの大人から「型」を学び、
その型をどう超えるのか？を考えてきたと思います。
我らより良い品質のサービスを提供する会社や
自分よりもはるか上をいく人がいるのであれば本質を真似てみましょう。

真似た結果、我々の足りない要素を理解することができると思います。
本質が理解できた後、あとは「真似た対象であるサービス」をも超えるサービスが提供出来れば
顧客は「最高の喜び」を得ることになります。
競合他社よりいい品質のサービスがそこに生まれたからです。

会社・サービス同士が競争しあう関係になってこそ
よりサービスの品質が磨かれていきます。

これが市場原理です。

■話が長い
■結局何が言いたいのか分からない

そのような状況だと、
■議論が長引いたり
■適切な報連相ができなく上司や部下が事実を取り違える　等
最悪な事態が生まれます。

質問されたら「結論」から話す。
結論に対して「理由」を話す。
そうすることで簡潔で明快な議論が社員同士で行われ
「何をすれば会社がうまく行くのか」がいい意味で単純化されていきます。

自分の責任で考える事。
他人のせいにしない。環境のせいにしない。
環境のせいにしても何も変わらない。
顧客のせいにしても何も変わらない。
この意識を常にメンバー間で共通化させたいと考えております。

会社で起こる事、お客様との間で起きる「悪いこと」は全て
■そのようなサービスをリリースさせてしまった会社・メンバーの責任
■そのような部下・上司を容認してしまった周りの責任
です。

他責思考は何も生まれません。
他責思考であれば一生システムは変わりません。
自ら・会社を変えないための「他責思考」とまで思います。
顧客のため・会社のため・メンバーのためを思えば「全員が自責思考」でないと行けないと考えます。

そのような「他責的な思考文化」を創らないために
全ての結果は全て自分の責任と考える組織であり続けます。

レバレッジとは「てこの原理」を例に出して説明されます。
要は1ある行動が10になる、100になるイメージがあれば問題ありません。

例えば、広告。
1つの設定で四六時中広告が表示されるような設定をすれば
寝ている間も広告が表示され弊社のサービスを購買してくれる人が出てくるかもしれません。

1ある行動が10になる具体例です。

最小限の努力・行動で結果が最大化される方向を選択しましょう。
楽をしろ、という話ではありません。
しかし、沢山努力をしたから報われる、という訳でもないのです。
顧客が喜ぶ品質を提供したときにはじめて会社・サービスは認められる訳です。

義務教育では過程が評価されたかもしれません。
しかし、ビジネスにおいては残念なことに「顧客」はアナタの努力の「過程」を評価しません。
顧客は「結果」しか見てくれません。

「良い結果」を掴み取るために
できるだけ最小限の行動で掴み取れるように
スマートに「頭を使って」行動をしよう、ということです。

長時間労働をすればいいわけではなく
長時間労働をすることなく
会社が成功をする道を皆で考えて行動をしていきましょう。

知らない・分からないというのは
「自己の未熟さ・無知さ」を正当化しているにすぎません。
もちろん「事実」として「本当に知らない」ことがあるかと思いますが
「知らないことを言い訳にしてはいけない」ということです。

顧客に適切な価値提供ができなかった時に
「知らなかったんです」なんて言い訳は通用しません。

知らないことがあるのであればそれは調べないといけません。
知識を入れて理解をしてサービス提供者としての域に達さないといけません。

「知らない」「分からない」はサービス提供者側として「あってはならない」ものだからこそ、知らない、と発言をする前に「調べたのか」「理解をしようとしたのか」を頭の中に入れて仕事をしましょう。

ここまでご覧いただきまして誠にありがとうございました。
シンゲキ株式会社は私が大学受験生時代に生まれた「不」「課題」を解決するために創った会社です。それこそ、誰かを傷つけたり、不幸せにするために創った会社ではありません。

自分が経験した「不」に対する解決策を
「他の人にも共有したい・提供したい」と想ったその結果、
「その人の人生に良い影響を与えること・幸福を最大化すること」が目的で会社・サービスを創りました。

シンゲキ株式会社に関わるお客様の「幸福を最大化する」ためには
「目標達成を支援するサービス」を実現するのはもちろん
お客様を支援する弊社のメンバーが「精神的」にも「経済的」にも
「楽しさ」「やりがい」「感動」をもって働くことで正のスパイラルをシンゲキ株式会社の中から生み出す必要があります。

もし仲間になっていただける方がいればぜひ。
我々のサービスを利用してくれる方が見ていれば
共にアナタの夢を実現するお手伝いをさせてください。

長文とはなりましたがここまでご覧いただきまして誠にありがとうございました。
引き続きシンゲキ株式会社をどうぞよろしくお願いいたします。

シンゲキ株式会社代表　菅澤孝平