「シンゲキ株式会社　カスタマーハラスメントに対する基本方針」

シンゲキ株式会社（以下、「当社」といいます。）は、ミッション・使命に掲げる『課題を抱えるお客様への【 伴走】を通して【 社員 及び お客様 】に価値を創造し続け【 幸福 】を最大化するサービス/組織を実現し【 日本を代表する会社 】に向けて【 シンゲキし続ける 】』ため、日々お客さまから頂くご意見に真摯に向き合い、サービスの提供に取組んでおります。
一方で、当社のサービスをご利用される一部のお客さまから、悪質な言動、脅迫、不当な要求などのカスタマーハラスメントに該当する迷惑行為が発生している実情も踏まえ、従業員が安全で働きやすい環境をつくることが重要であるという考えのもと、これらの行為から社員一人ひとりを守り、今後も質の高いサービスを持続的に提供していくため「シンゲキ株式会社 カスタマーハラスメントに対する基本方針」を作成することといたしました。

カスタマーハラスメントの定義

厚生労働省の「カスタマーハラスメント企業対策マニュアル」の定義に基づき、カスタマーハラスメントを以下のとおり定義いたします。

お客さまからの言動・要求のうち、当該内容に妥当性を欠くもの、または妥当であっても手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害されるもの。

【 厚生労働省「カスタマーハラスメント企業対策マニュアル」による】

対象となる行為例

※以下の記載は例示であり、これらに限られるものではございません

• 提供する商品・サービスに瑕疵・過失が認められないもの
• 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
• 従業員教育や人事的措置、担当者交代に対する過度・執拗な要求
• 差別的な言動
• 不合理又は過剰なサービスの提供の要求
• 正当な理由のない金銭補償・謝罪の要求

カスタマーハラスメントへの対応

• カスタマーハラスメントと判断される言動などが認められた場合はお客さま等へご説明のうえ、必要によりサービスの提供やお客さま対応をお断りさせていただく場合があります。
• 悪質と判断した場合は、警察・弁護士などと連携し適切に対処します。

2024年9月制定

当社のサービスをご利用いただいているお客さまの多くは、上記のような事案に該当しない場合がほとんどです。しかし、万が一カスタマーハラスメントに該当する行為が発生した際には、本方針に基づいて適切に対応させていただきますので、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。